return | My Website

سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

معلومات الدفع والتوصيل

أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن تخضع وتفسر وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية.

المملكه العربية السعودية هي بلدنا.

يحظر على القصر الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما التسجيل كمستخدم لهذا الموقع ولا يسمح لهم بتداول الموقع أو استخدامه.

إذا قمت بإجراء الدفع لمنتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا على الانترنت، سيتم تقديم التفاصيل التي يطلب منك تقديمها مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن.

يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.

نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان والخصم من فيزا وماستركارد بالريال السعودي.

الشحن والتوصيل :

نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة ولابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني. قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.

• Building, villa, or apartment number

• Street name and city

• A contact phone number and the recipient’s name

Before placing your order, carefully review the product specifications and agree to the website’s terms of use.

نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة " التوصيل المنزلي" يوميا ما عدا ايام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها خلال 7 أيام عمل اعتبارا من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة "التوصيل المنزلي" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض من الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض المناطق النائية وعدم وضوح العنوان

Shipping Companies

Kush Perfumes collaborates with trusted shipping companies to ensure fast and secure delivery of your order.

سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التواصل على رقم الواتساب (00966549938133).

مدة الاستبدال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

مدة الاسترجاع 7 أيام من تاريخ استلام الطلب .

شركات الشحن :

الاستبدال: يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج

( لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج)، ويتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 30 ريال ).

• A video or photo showing the product’s condition must be provided.

• The customer is responsible for the shipping cost of SAR 30.

Return Policy

( لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج)، ويتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 30 ريال ).

• A video or photo showing the product’s condition must be provided.

• The customer is responsible for the shipping cost of SAR 30, which will be deducted from the refunded amount.

Store Errors

In cases of errors such as receiving the wrong product, leaks, or damage:

• Provide a clear video and photo of the defective product to report the issue to the store’s management for resolution.

• The customer will be compensated promptly.

The store reserves the right to cancel orders and refund the full amount paid by the customer if the perfumes are unavailable or due to technical issues.

Returns for Opened Products

If the product’s outer packaging has been opened, the return request will be rejected as the product is no longer in its original condition. This policy complies with the Ministry of Commerce regulations for perfumes and cosmetics.

To ensure customer satisfaction, Kush will review return requests for opened products on a case-by-case basis. If approved, a 25% deduction from the total order value will apply.

Refund and Return Process

• Refunds for products under specific guarantees (e.g., Gold/Platinum) are available once per customer, regardless of the number of orders.

• The return process via the shipping company takes 3–8 days.

• Refunds will be processed within 7–14 days.

At Kush, we value our customers and stand behind our products, ensuring a seamless and satisfactory shopping experience.